Justo antes del primer cobro

Roby Casino: Tu primer retiro llega cuando la verificación está hecha

La licencia nos obliga a comprobar quién juega y, en cuanto envías los documentos, el proceso se resuelve en unas 37 horas.

Empezar la verificación

DGOJ-31845, auditado por iTech Labs, eCOGRA y SIQ

Tiempo que ganas

Tu retiro espera a que la identidad esté clara

Nada de letra pequeña: quién revisa, con qué licencia y en cuánto tiempo.

Quién comprueba

Roby Casino S.L.

Licencia

DGOJ, DGOJ-31845

Plazo habitual

37 horas

Obligatoria

Antes del primer retiro

Dudas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con los papeles en mano

Prepara los papeles y envía una sola vez

Tras leerlo sabrás qué subir, en qué orden y qué detalle frena más revisiones.

Ganar la primera revisión

Empieza por el DNI o NIE: sube las dos caras, con los cuatro bordes dentro del encuadre y sin ningún reflejo que tape los datos.

Domicilio reciente

Ahora el justificante de domicilio: vale un recibo reciente a tu nombre, y queda descartada cualquier factura con más de tres meses.

Titular igual, siempre

Después confirma el método de pago: el extracto o la tarjeta debe mostrar tu nombre idéntico al del DNI, sin titulares compartidos.

Mantén el correo a mano

Por último llega la revisión, que suele cerrarse en 37 horas; revisa el correo por si falta una foto y respóndele sin abrir otro envío.

Cuatro papeles

Reúne los tres papeles y la foto que te pidamos

Al terminar sabrás qué demuestra cada papel y qué debe verse en la copia.

DNI o NIE

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Debe verseAmbas caras, legibles y sin reflejos

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde resides

Debe verseTu nombre, la dirección y la fecha

Extracto bancario o tarjeta

Qué confirmaQue el dinero es tuyo

Debe verseTitular, entidad y últimos dígitos

Cuando el documento vuelve con un pero

Antes reciente, ahora caducado. Al revisar la fecha, un recibo de hace meses deja de servir: pedimos un justificante reciente que muestre tu domicilio actual. Consigue un recibo de este mes en tu banco Envía la factura más reciente que tengas

Discrepancia entre cuenta y documento. Si el nombre o la dirección del papel no coinciden con los datos de tu cuenta, el cotejo falla aunque el documento sea auténtico. Actualiza tus datos antes de reenviar Pide al banco un extracto con tu dirección

Legible a la primera. Un borde cortado, un reflejo o un número tapado impiden leer los datos y la revisión se detiene sin poder confirmarse. Repite la foto con luz natural de frente Apoya el documento sobre una mesa plana

Explica el origen de tus fondos

Nuestra licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), con el número DGOJ-31845, nos obliga a saber de dónde sale el dinero de cada jugador. Es un trámite habitual contra el blanqueo, no una acusación contra ti.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos justificantes.

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Movimientos de la cuenta bancaria
Contrato de trabajo en vigor
Justificante de venta o herencia

Al pedirte los papeles

Sabe cuándo te pediremos el DNI

Aclara en qué situaciones llega el aviso de verificación y qué documento se pone sobre la mesa.

El primer cobro y la identidad

Al pedir tu primer cobro aparece el control: con la licencia en la mano, nadie cobra sin identidad confirmada. Adjuntas DNI o NIE y una foto tuya con el documento.

¿Y este movimiento tan grande?

Cuando un ingreso o un cobro se sale de tu ritmo habitual, revisamos el contexto y pedimos extractos que expliquen ese movimiento.

Un tope más alto, con papeles

Subir tu tope de depósito nos lleva a comprobar que el nuevo importe encaja con tus ingresos, y para eso pedimos nóminas o extractos.

Claridad en tu ficha

Una dirección distinta en el justificante o un titular que no encaja con tu perfil activan la revisión hasta aclarar el dato.

Antes de preguntar

De duda a cuenta lista

En Roby Casino cada respuesta sale del mismo criterio con el que se revisa tu expediente.

¿Qué puedo hacer si me rechazan un documento?+

Cuando un archivo se rechaza, el motivo concreto llega junto a la petición: borde cortado, brillo sobre el número o titular distinto. Vuelve a fotografiar ese papel con el móvil y súbelo de nuevo; no hace falta repetir los otros dos. Si el motivo no queda claro, escribe a [email protected] y se revisa el caso.

¿Cuánto se tarda en resolver la comprobación de cuenta?+

El plazo que se maneja en Roby Casino es de 37 horas desde que el expediente está completo. Si falta un papel, el reloj no corre hasta que llega. Con los tres documentos legibles de entrada, lo habitual es cerrar la revisión bastante antes de ese margen.

¿Sirve una foto del DNI hecha con el teléfono?+

Una foto cuenta siempre que se lea todo el documento: las cuatro esquinas dentro del encuadre, sin reflejos y con el texto nítido. El teléfono va bien si se apoya sobre una mesa con luz de frente. En algunos casos se pide además una selfie sosteniéndolo, y entonces conviene repetirla con el mismo cuidado.

¿Y si he cambiado de nombre o de apellidos?+

El titular tiene que coincidir con la cuenta de juego, así que el cambio se acredita con el documento nuevo donde ya figure el nombre actualizado. Junto a él, un justificante del cambio ayuda a atar los datos antiguos. Con esas dos piezas el expediente se une sin más vueltas.

¿Puedo pedir el retiro antes de mandar los papeles?+

No, la verificación se exige como muy tarde antes del primer retiro, y así lo marca la licencia DGOJ-31845. Roby Casino puede pedirla antes, al abrir la cuenta o en el primer depósito, para no frenar el cobro después. Deja el expediente enviado y el pago arranca al aprobarse.

¿Para qué quiere el casino saber de dónde sale mi dinero?+

Es un control rutinario que exige la normativa contra el blanqueo, no una sospecha sobre ti. Un extracto reciente o un recibo del sueldo basta para encajar la actividad de la cuenta con lo que se mueve en ella. Muchos jugadores lo entregan una sola vez y no vuelven a verlo.