Tres formas de escribirnos

¿Necesitas hablar con Roby Casino hoy mismo?

Puedes hablar con el equipo por chat, correo o teléfono, con atención al cliente las 24 horas al día, 7 días a la semana.

Escribir al soporte Depósito mínimo 8 €

Pagado hoy

757.859 €

2.000 Jugadores en vivo

DGOJ-31845, auditado por iTech Labs, eCOGRA y SIQ

Tiempo medio de retiro 23 minutos, límite diario 53.000 €

Cifrado AES de 256 bits, cuenta verificada por Gaming Laboratories International

Ahora que necesitas hablar

Hablar con una persona sin rodeos

En Roby Casino cada consulta entra por el canal que le corresponde, sin repetir tu historia dos veces.

Hablar ahora por chat

Para dudas que se resuelven al momento, el chat abre una conversación con una persona y suele responder en un minuto, a cualquier hora del día.

Iniciar chat

Consulta por correo

Cuando el asunto pide explicación larga o adjuntar un archivo, escribe a [email protected] y tendrás respuesta en unas 24 horas.

Escribir

Resolver por teléfono en tres minutos

Si prefieres oír una voz, llama al +34 913 437 560 (CET): la llamada se atiende en unos 3 minutos y sirve para bloqueos y pagos urgentes.

Llamar

Seis datos de aquí

Roby Casino atiende en España con teléfono propio

Al terminar de leer tendrás el teléfono, el horario, el idioma y el organismo de España a mano.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 913 437 560

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-31845

Ayuda

Problemas con el juegoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)

Ten a mano estos datos antes de contactar

Cuando el reloj corre, reunir estos cinco puntos ahorra una segunda consulta.

Correo con el que entraste en la cuenta
Número de cliente de Roby Casino
Importe y fecha de la operación
Captura del error o del mensaje
Documento de identidad a mano

Cinco buzones de correo

Direcciones de correo por departamento

Un correo al departamento correcto evita reenvíos y responde antes, sin repetir tu caso dos veces.

Cuenta y datos

Atención general al jugador[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero y pagos

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones y quejas[email protected]

Privacidad y datos personales[email protected]

Colaboraciones y prensa[email protected]

Cuatro escalones

¿Y si la primera respuesta no me convence?

Aquí se aclara qué pasa si la primera respuesta no basta, sin dejar tu caso en el aire.

¿Por dónde empiezo la queja?

Al terminar una sesión tensa, cuéntale la situación al equipo de atención con las fechas, los importes y lo que esperabas que ocurriera.

Un número que te sirve de prueba

Guardarás un número de referencia de [email protected] y una respuesta escrita; cada réplica llega en un plazo de veinticuatro horas.

¿Puede mirarlo otra persona?

Si la réplica no te convence, responde al mismo hilo y pide revisión a un responsable; el caso se relee con calma antes de cerrarse.

¿Y si nadie me da la razón?

Cuando el casino ya haya respondido y sigas sin acuerdo, eleva el expediente con tu referencia a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

Quién responde

Roby Casino opera con licencia española

Con estos datos sabes qué empresa responde ante ti y con qué permiso lo hace.

Empresa

Razón socialRoby Casino S.L.

Número de sociedadB-35785631 (España)

Domicilio socialPaseo de la Castellana, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-31845

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Respuestas directas

¿Qué me preguntan al escribir al soporte?

El miedo a no saber qué pedir ni a quién escribir se resuelve aquí.

registro¿Tengo que pedir permiso para borrar mis datos?+

Pasadas unas horas desde tu petición, el equipo de privacidad gestiona la copia o la supresión de tus datos. Escribe a [email protected] indicando tu nombre y el correo de la cuenta. No necesitas autorización previa para solicitarlo.

registro¿Por qué me cierran la cuenta si yo no he pedido nada?+

Cerca de la noche, si detectamos una segunda cuenta vinculada a la misma persona, se cierra sin aviso previo. La norma es una cuenta por persona y las duplicadas se dan de baja. Si crees que hay un error, escribe a soporte con tu DNI o NIE.

registro¿Desde cuándo está regulado Roby Casino por la DGOJ?+

En 2009 comenzó la actividad de Roby Casino S.L. bajo la supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego. La licencia vigente es la DGOJ-31845 y ampara toda la operativa en España. El domicilio social consta en Paseo de la Castellana, Valencia.

registro¿Dónde encuentro ayuda un domingo de madrugada?+

Justo a las tres de la mañana del domingo, el chat sigue abierto y contesta en torno a un minuto. La atención funciona las veinticuatro horas, todos los días, en horario CET. También puedes llamar al +34 913 437 560 y te atienden en unos tres minutos.

registro¿Dónde veo qué datos pido para que me localicen?+

En cuanto abres el chat, basta con el correo de tu cuenta y tu DNI o NIE. Nunca se te pedirá la contraseña, ni por teléfono ni por correo. Con esos datos el agente localiza el expediente sin pasos extra.

registro¿Qué pasa si la respuesta que recibo no me convence?+

Transcurridas veinticuatro horas sin solución, escribe a [email protected] y adjunta el hilo anterior. Soporte revisa el caso antes de cerrarlo. Si sigue sin resolverse, puedes acudir a la DGOJ como regulador del juego en España.

Mientras decides

Horarios y tiempos de respuesta del servicio

Al terminar sabrás qué canal contesta antes según la hora que sea en España.

Chat en vivo

Chat, horarioAtención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Chat, primera respuesta1 minuto

Franja horariaCET

Correo

Buzón de correo[email protected]

Correo, respuesta24 horas

Teléfono

Teléfono fijo+34 913 437 560

Teléfono, espera3 minutos